چت‌بات هوشمند دانابات، دستاورد مرکز تحقیقات هوش مصنوعی پارت در عرصه هوشمندسازی فرایند مراکز پشتیبانی، به‌صورت عمومی عرضه شد و در دسترس کسب‌وکارهای داخلی قرار گرفت.
ظهور چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی در سال‌های اخیر، عصر تازه‌ای را در حوزه ارتباط با مشتریان آغاز کرد و باعث تحول در مراکز پشتیبانی سازمان‌ها شد. این چت‌بات‌های هوشمند بر خلاف مدل‌های قدیمی که تنها توانایی پاسخ در قالب سؤالات از پیش تعیین شده را داشتند، از فناوری‌هایی مانند مدل‌های بزرگ زبانی (LLMs) و هوش مصنوعی مولد (Generative AI) استفاده می‌کنند تا به‌صورت تعاملی با کاربران گفتگو کنند. از طرفی اما، به‌کارگیری این چت‌بات‌های هوشمند برای کسب‌وکارهای ایرانی چندان ساده نیست و موانعی مانند عدم پشتیبانی سرویس‌های خارجی از زبان فارسی، مشکل پرداخت‌های ارزی، عدم سازگاری با سرویس‌های داخلی و… میان مجموعه‌های داخلی و بهره‌گیری از مزایای هوش مصنوعی فاصله ایجاد کرده است.
از همین رو، مرکز تحقیقات هوش مصنوعی پارت تصمیم گرفت با تکیه بر متخصصان مجرب و همچنین دانش و تجربه فنی خود در حوزه هوش مصنوعی، این فاصله را با چت‌باتی حرفه‌ای و مبتنی بر زبان فارسی پوشش دهد. ماحصل این تلاش، چت‌بات هوشمند «دانابات» است که به‌تازگی عرضه و در دسترس کسب‌وکارهای داخلی قرار گرفته است. دانابات، یک چت‌بات هوشمند تعاملی است که به تیم ارتباط با مشتریان سازمان‌ها می‌پیوندد و مانند یک اپراتور حرفه‌ای و مجرب، با مشتریان به گفتگو می‌پردازد. این چت‌بات از LLMهای توسعه‌یافته در مرکز تحقیقات هوش مصنوعی پارت و به‌روزترین الگوریتم‌های هوش مصنوعی مولد استفاده می‌کند تا نحوه پاسخگویی کارشناسان مرکز پشتیبانی را به‌طور دقیق یاد بگیرد و حتی در شاخصه‌هایی مانند سرعت پاسخگویی و توان یادگیری، عملکردی به مراتب بهتر از اپراتورها به نمایش بگذارد.
چت‌بات هوشمند دانابات به یک هسته یادگیری هوشمند و پیشرفته مجهز است که به وسیله آن، سؤالات متداول و سیاست‌های کاری سازمان‌ها را می‌آموزد. مدیران پنل با گردآوری سوالات متداول و اطلاعات تکمیلی کسب‌وکار خود و سپس بارگذاری آن در پنل دانابات، چت‌بات اختصاصی خود را آموزش می‌دهند. این فرایند آموزش همواره ادامه دارد و دانابات با دریافت داده‌های بیشتر، عملکرد خود را به طور مستمر بهبود می‌دهد. دانابات تنها در چارچوب داده‌های دریافت‌شده با کاربران ارتباط برقرار می‌کند و این قابلیت باعث می‌شود خطاهای پاسخگویی به حداقل برسد و گفتگوها در چارچوب سیاست‌ها و خط مشی هر سازمان باقی بماند.
دانابات با ارائه یک «داشبورد آنالیز آماری» حرفه‌ای و پرامکانات، به مدیران پنل امکان بررسی داده‌هایی مانند میزان رضایت از گفتگو، موضوع پیام‌ها، سؤالات پرتکرار و عملکرد کلی چت‌بات را می‌دهد. با تکیه بر این داده‌های معتبر و ارزشمند، صاحبان کسب‌وکار می‌توانند استراتژی‌های مؤثری برای بهبود فعالیت مرکز پشتیبانی و به طور کلی، پیشرفت کسب‌وکار خود تدارک ببینند.
کاربردهای بی‌شمار چت‌بات‌های هوشمند باعث شده تا این فناوری مورد استقبال کسب‌وکارهای داخلی قرار بگیرد و بسیاری از مجموعه‌های تجاری بزرگ مانند بانک‌ها و مؤسسات مالی، کارگزاری‌های بورس، شرکت‌های بیمه، فعالان حوزه فینتک و دیگر سازمان‌های پرمخاطب، چت‌بات‌های هوشمند را گزینه‌ای ایده‌آل برای پاسخگویی به مشتریان خود بدانند.دانابات به لطف قابلیت‌های خود مانند انعطاف‌پذیری بالا، فیچرهای متنوع و قابلیت شخصی‌سازی گسترده، با طیف وسیعی از کسب‌وکارها همگام می‌شود و راهکارهای کاربردی را برای هر سازمان ارائه می‌کند. کارشناسان دانابات آماده‌اند تا ضمن مشاوره رایگان، مسیر هوشمندسازی مرکز پشتیبانی شما را هموار کنند و همراه شما باشند تا تجربه‌ای منحصربه‌فرد در تعامل با مشتریان خود رقم بزنید. برای اطلاع از این راهکارها و آشنایی بیشتر با چت‌بات هوشمند دانابات، با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
